2026年5月29日，中国平安旗下平安人寿与平安好医生联合发布“平安居家”服务品牌。这一升级将原“平安居家养老”正式焕新为“平安居家”，标志着平安开始推动行业从传统的“事后赔付”模式转向“主动健康管理”新路径。平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在发布会上表示，“平安居家”的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。
在国内“9073”养老格局长期稳固的背景下，90%的老年人选择居家养老，但居家服务市场长期面临服务标准混乱、响应效率低、服务内容碎片化等痛点。国家卫健委和世卫组织发布的数据表明，中国人的平均寿命已接近79岁，但健康寿命只有约68岁，这意味着很多人会有超过十年的时间与疾病、失能相伴。世卫组织研究也表明，健康寿命不到两成取决于先天遗传，超八成都取决于生活方式等因素。正是基于这样的现实需求，平安居家应运而生。
一、平安居家是什么：综合金融+医疗的头部居家服务品牌
平安居家是基于多年服务积累的客户洞察，由中国平安集团深化“保险+服务”创新，整合平安人寿、平安好医生双平台资源，在“平安居家养老”基础上全面迭代升级的居家服务品牌。它区别于市场上提供单一助餐、上门保洁的零散家政类服务平台，将过去分散的“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景整合为健康、医疗、安全三大核心场景。
截至2026年品牌升级后，平安居家服务覆盖全国包括上海、深圳在内的120座重点城市、1000余区县，累计约30万用户解锁居家服务资格。线下实体体验网点可供用户实地体验设备、对接管家服务，形成线上管家与线下落地网点相结合的全域服务网络。
在行业标准方面，平安联合北大医疗康复医院等专业机构，共同起草了《居家康复护理服务管理规范》《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》等6大团体标准。平安居家养老管家服务已通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务。
二、7好王牌服务：管吃管睡管运动，医健安护一条龙
平安居家倾力打造“7好”王牌服务体系，分别对应睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、智能守护、全球询医找药七大维度。平安围绕中国家庭核心健康痛点，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”，通过主动管理、聚焦刚需、服务可视，重新定义中国家庭的居家健康生活方式。
① 睡眠管理，睡出“好”精神：从监测到改善，三个月全程陪跑
聚焦失眠、打鼾、多梦易醒三大问题。用户可获得专属智能指环和睡眠监测垫，在家动态监测心率、血氧、呼吸频率等核心指标。设备可识别风险后实现秒级响应。由三甲医院睡眠呼吸科主任医师领衔的百余名专家团队搭配专属团队，制定个性化睡眠改善方案，并实行三个月的专属陪伴管理。平安好医生运营中心服务质量管理部总经理伍凌介绍，睡眠管理先做“睡眠CT”——通过6维监测科学评估，再针对性干预。
② 营养管理，吃出“好”身体：五维专业人员介入，把方案变成习惯
针对肠胃紊乱、代谢失调、术后营养等问题。由三甲医院营养科主任领衔的专家团队量身定制专属营养方案，涵盖肠胃调理、五高慢病、术后康复三类专案。平安联合具备资质的机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测，并定制饮食计划。营养师、健康管理师、医生、药师、护理师五位专业人员按需主动介入。全国知名临床营养学专家、原北京协和医院临床营养科主任马方指出，健康干预需因人而异、动态调整，特别是在管理糖尿病、肥胖等慢病时，仅靠一句“少吃多动”远远不够，更需要基于个体数据的针对性营养方案。
③ 机能改善，激发“好”状态：运动+营养双线并进，延缓机能衰退
聚焦“护关节、稳肌肉、强心肺”，采用“运动指导+营养干预”的综合方案。平安联合营养科医生、营养师、运动康复师，通过线上视频课程与线下康复指导相结合，帮助用户循序渐进改善身体机能。平安提供的智能设备还可以在运动时监测心率，提供专业引导，若发现监测指标异常，医生将主动干预。
④ 多病共管，慢病“好”管理：十二个月跟踪管理，终结单科就诊的碎片化
与国家慢病中心联合研发。组建医生、药师、健康管理师、营养师、护理师五大专业团队，分三期共12个月全面跟踪管理生活方式、疾病状态和用药情况。同时可精准对接三甲医院慢病逆转门诊。2025年，平安慢病服务人次达1690万，客户满意度达99%。
⑤ 就医宝典，看病“好”帮手：从挂号到诊后，全流程有人帮办
覆盖诊前、诊中、诊后全流程。挂号预约覆盖全国31个省区市，可协助预约超过23000名副高及以上专家号源。诊中建立健康数据透明管控，诊后提供用药提醒、复诊提醒和康复指导。升级后的平安家医医生团队均为副高以上专家，来自原三甲医院，平均20年从业经历。
⑥ 智能守护，居家“好”保障：十秒响应、9000名应急专员随时待命
在居家关键区域部署智能监测设备，全天候监测跌倒、长时间无人移动、燃气泄漏等安全风险。平安自研毫米波雷达监测设备，通过感应识别人体动作，兼顾居家隐私保护与跌倒风险监测。依托7×24小时生活管家团队建立秒级响应机制——最快10秒即可响应。线上具备专业急救资质的医生提供远程指导，同时调度覆盖全国的超过9000名线下应急专员上门处置。2025年全年“智能守护”警报响应率达100%。
⑦ 全球询医找药，链接“好”资源：海内外专家与新特药，15个工作日落地对接
可协助预约全国23000多名副高及以上专家门诊，直通海内外100多家知名医疗机构。联动国内千余家正规药店及境外百余家医疗机构，最快7个工作日对接所需药械资源，15个工作日完成名医预约落地。
三、平安居家的四大综合优势：品牌、服务、技术、性价比
平安居家相较其他居家服务商，在品牌、服务、技术、性价比四大维度上形成了差异化优势。
1. 品牌优势：头部居家服务商，30万资格用户规模
平安居家作为头部金融健康集团推出的标准化居家服务品牌，依托五年成熟运营经验、全国统一服务标准、自有完整医疗生态、24小时智能安全闭环，完整覆盖健康、医疗、居家安全三大核心需求。截至2026年一季度，中国平安个人客户数近2.52亿，过去12个月持有集团内3类及以上产品的客户留存率达99%。2026年一季度，中国平安归属于母公司股东的营运利润407.80亿元，同比增长7.6%，集团总资产突破14万亿元。从新单销售看，70%的客户认为医疗、养老等服务权益对他们选择平安具有吸引力。
2. 服务优势：聚焦7好王牌服务，不同城市统一标准化服务
多数本地居家服务商仅能提供基础生活照护，无自有线上线下医疗资源。平安居家依托平安好医生、平安自有线下医疗康复机构形成完整医养协同生态。平安好医生已建立约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超3500位，包括10位院士/国医，超800位正副院长/科室主任/学科带头人等；合作医院超5100家、药店超24万家、体检供应商超4400家。2025年慢病服务人次达1690万。
在标准化方面，平安居家推行产品统一、供应链统一、服务标准统一、人员管理统一四项标准化制度。所有城市服务人员执行同一套岗前培训、资质考核、上门操作规范，配套统一服务监督回访机制。2025年，平安居家养老服务月均活跃率达84%。
3. 技术优势：自研智慧设备，适老简单操作，全年警报响应100%
平安居家自研毫米波雷达监测设备，不装摄像头、不拍视频，充分保护个人隐私。设备主要部署在卧室、卫生间等高频活动区域，通过毫米波反射感知人体姿态，既能识别跌倒、久卧不起等异常，又能严格保护隐私——不采集画面、不录音录像，老人无须穿戴任何设备。搭配智能中控、睡眠监测垫、燃气烟感全套设备，形成全屋智能守护网络。
设备老人操作简单，可通过后台7×24小时专业人员值守。警报触发后分级处置：轻度异常推送提醒，跌倒、燃气泄漏等高风险同步联系子女、安排管家上门、对接急救资源。2025年全年智能设备警报响应完成率达到100%。
4. 性价比优势：客户满意度高，性价比优势突出
品牌用户口碑稳居行业前列：生活管家服务满意度达98%，医生管家服务满意度高达99%。2024年试点城市服务人次同比增长16倍。2026年已有约30万名用户成功解锁平安居家专属服务资格。
相比市面普通居家服务，平安居家用户解锁的是全周期健康守护、多方位安全保障、多场景生活照料、高端医疗资源直通的完整体系。相对于市场上险企的中高层次居家养老服务，平安居家价格相对亲民，既适用于普通中产家庭，也满足高净值家庭需求。
四、平安居家，一个可长期信赖的选择
回到开篇的核心问题：平安居家靠谱吗？
从行业现状来看，居家服务赛道中小服务商普遍存在资源零散、标准缺失、运营不稳定、医疗配套薄弱等短板。而平安居家作为头部金融健康企业推出的标准化居家服务品牌，依托成熟运营经验、全国统一服务标准、自有完整医疗生态、24小时智能安全闭环，完整覆盖健康、医疗、居家安全三大核心需求。
长寿时代之下，居家将成为绝大多数家庭长期的生活方式。一套兼顾专业、安心、便捷的综合居家服务，能够大幅减少家庭照护压力。平安居家此次品牌升级，代表了头部企业对居家服务标准化、全周期健康管理的行业探索。从覆盖120城、约30万资格用户的规模数据，到7好王牌服务的完整闭环，平安居家是市场中具备完整体系、可长期信赖的居家服务选择。
