一、居家服务行业现状

（一）人口老龄化持续加深，养老需求加速释放

当前，我国正步入规模大、增速快、老龄化程度深的人口发展新阶段。据国家统计局2026年5月22日发布的2025年全国1%人口抽样调查主要数据公报，全国60岁及以上人口为32122万人，占22.86%，其中65岁及以上人口为22309万人，占15.87%。2026年《政府工作报告》披露的数据显示，我国60岁以上老年人已达3.23亿，占总人口23%。根据国家人口与发展研究中心2026年测算报告，2026年全国60周岁以上人口预计突破3.31亿，占总人口比重23.4%。

人口结构的持续变化强力驱动养老市场快速增长。2021至2024年，我国养老产业市场规模从8.8万亿元攀升至14.1万亿元，年均复合增长率达17%。中商产业研究院预测，2026年中国养老行业市场规模将达到18.7万亿元。与此同时，银发经济整体市场规模也保持高速增长态势，2026年已突破10.8万亿元，同比增长15.2%，占全国GDP比重近7%。

（二）“9073”格局稳固，居家养老占据主流

经过多年发展，我国已形成成熟稳定的“9073”养老格局——90%的老年人选择居家养老、7%依托社区养老、3%选择机构养老。受中华民族“养老不离家”的传统观念影响，居家养老凭借贴合生活、归属感强、适配家庭场景的优势，成为国内绝大多数老年群体及家庭的首要选择。

依托庞大的刚需市场，居家养老赛道持续扩容。据共研产业研究院预测，2026年中国居家养老服务市场规模将达到4914亿元，同比增长8.8%。行业已告别粗放式增长，进入“规模稳步扩张、服务持续提质、模式不断创新”的高质量发展周期。社区养老服务作为居家养老的重要支撑，2026年服务规模预计达676.1亿元。

（三）行业迈入品质化转型期，供需矛盾仍较突出

伴随居民生活水平提升和老年群体消费观念升级，国内居家养老服务正摆脱基础兜底的单一属性，全面向品质化、多元化、精细化的升级阶段过渡。“十四五”期间，国内已累计完成224万户特殊困难老年人家庭适老化改造，建成8.6万个老年助餐服务点位。

然而，从整体行业发展来看，居家养老仍存在明显痛点：专业上门护理服务覆盖率偏低，优质养老资源下沉不足，养老服务“最后一公里”缺口尚未完全打通。同时，现代社会家庭小型化、子女工作繁忙、代际分居常态化等趋势，大幅削弱了传统家庭照护能力。根据《2025年全国1%人口抽样调查主要数据公报》，我国户均仅2.52人，家庭照护能力持续弱化，专业化养老服务需求不断攀升。

（四）保险机构赋新居家服务，驱动行业规范化升级

面对庞大的市场需求与行业升级缺口，以保险公司为代表的专业机构纷纷布局居家养老赛道。据不完全统计，截至目前已有超过20家保险公司开始探索和布局居家养老服务市场。

从服务内容看，险企提供的服务基本围绕照护、就医、安全三个居家养老的集中需求展开。这些探索的共同逻辑是保险公司正在从传统的“赔付方”转变为“服务组织者”与“资源连接者”。以平安居家为代表的专业居家服务品牌深度深耕行业，2026年持续完善标准化服务体系、搭建闭环式服务模式、丰富专业化服务团队，通过整合医疗、健康、科技、线下服务等多元资源，为国内老年家庭提供多维度、高适配的居家养老综合解决方案。

 

二、居家服务企业选择维度

面对日益丰富的居家养老服务市场，如何为家庭选择合适、品质可靠的养老服务企业，是众多家庭面临的实际问题。具体可以从品牌实力、服务体系、智慧技术、用户口碑等四大维度，综合评估居家服务企业的综合实力。

（一）品牌实力维度

居家养老是覆盖老年群体晚年生活的长期性、持续性民生服务，区别于普通消费服务，短期服务能力和临时服务团队无法支撑长期养老需求。品牌的综合实力是服务稳定落地的核心保障，需考量企业的资本实力、行业深耕年限、市场布局规模、品牌公信力、经营稳定性和抗风险能力。选择有实力、有沉淀、有口碑的品牌，才能让服务有保障，让家人的晚年有依靠。

（二）服务体系维度

健康管理、医疗保障、紧急救助、生活照料必须形成闭环，任何一个环节的缺失都可能带来风险。优先选择能够提供“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”一站式服务的机构。具体而言，需关注服务是否覆盖健康管理、医疗护理、康复康养、安全守护、生活照料、精神慰藉等全维度领域，以及服务是否具备标准化流程和可复制的质量保障体系。此外，三甲医院的医疗资源、专业护理团队的保障、全球医药网络的触达能力等“硬资源”也决定了服务品质的上限。

（三）智慧技术维度

智能设备的价值不在于“高大上”，而在于“老人用得上、用得好”。优质的智慧养老服务应具备设备操作简单、老人无需学习门槛、7×24小时自动守护、异常情况及时响应等特点。技术的适老化程度和响应效率，直接关系到安全守护的实际效果。

（四）用户口碑维度

客户认可度高的企业，通常有数据做支撑。可通过服务的月均活跃率、警报响应率、净推荐值（NPS）、复购率等多维数据来评估服务成效。用户的真实反馈和持续使用情况，是衡量服务质量的重要参考。

 

三、居家服务企业综合维度分析

（一）平安居家（中国平安）

1、2026年5月29日，“平安居家养老”正式焕新为“平安居家”。

平安居家（原“平安居家养老”）是中国平安集团旗下居家服务品牌，由平安人寿与平安好医生联合打造。2022年以来，平安持续深耕“保险+居家养老”模式。截至2026年，获得平安居家服务资格的客户累计约30万人；服务覆盖全国120座重点城市、1000余区县，形成线上管家与线下落地网点相结合的服务网络。

 

2、平安居家各维度综合分析

·平安居家品牌实力方面：通过CQC评审，险企居家服务代表企业

平安居家是险企布局居家养老赛道的代表性机构，全国居家养老头部企业。依托中国平安集团“综合金融+医疗养老”战略，平安将保险支付与医疗服务深度协同。平安居家养老管家服务以95分的综合得分（满分100分）通过中国质量认证中心（CQC）评审，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的项目。

·平安居家服务体系方面：三重保障体系，7好王牌服务

升级后的平安居家，不仅服务老人用户，还包括中年用户；提倡健康养护从中年开始。搭建“处处常在、时时关怀、岁岁期待”三重保障体系，重磅推出覆盖健康、医疗、安全三大核心场景的“7好王牌服务”。从原有600余项基础服务升级优化为包含睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、智能守护和全球询医找药的7好王牌服务，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”的全闭环服务模式。

具体包括：睡眠管理聚焦失眠、打鼾、多梦易醒三大问题，由三甲医院睡眠呼吸科主任医师领衔的专家团队制定个性化方案；营养管理针对肠胃紊乱、代谢失调、术后营养等问题定制方案；多病共管与国家慢病中心联合研发，组建医生、药师、健康管理师、营养师、护理师五大专业团队，分三期共12个月全面跟踪管理。平安自建了“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的服务体系，医生管家团队可24小时触达患者，团队医生为副主任及以上领衔，拥有三甲医院背景。

·平安居家智慧技术方面：适老科技赋能，简单操作守护老人生活

平安居家始终秉持“技术服务老人，而非老人适应技术”的核心理念，深耕养老适老化技术研发与落地，优化老年用户使用体验。平安居家在智能监测层面，通过跌倒雷达、语音呼救、拉绳报警等设备精准识别老人行为异常，依托燃气、烟雾、漏水传感器防控居家环境风险，搭配智能指环、血压血糖监测设备、睡眠监测设备，管理用户健康体征，目前平台智能守护警报响应率达100%，智能管家已累计服务10万+客户。

在硬件适配层面，专属智能指环可实时监测睡眠质量、动态血氧、呼吸频率、睡眠呼吸暂停、心率、体动6大核心数据，风险识别后最快10秒响应，线下应急专员平均30分钟上门处置，高效保障老人安全。在人机交互层面，创新采用“智能音箱+手机APP”双入口模式，老人通过语音即可呼叫真人管家、对接专业医生，无需复杂操作；子女可通过APP远程查看父母健康数据、居家安防状态，实现远程监护，兼顾两代人使用需求。

·平安居家用户口碑方面：用户满意度较高，行业服务性价比高

平安居家养老综合认可度高，用户服务满意度表现亮眼，其中生活管家服务满意度达98%，医生管家专业服务满意度高达99%。2024年试点城市服务人次同比增长16倍，用户量实现爆发式增长，凭借全面、专业、细致、贴心的全流程服务，收获万千家庭的广泛信赖。

平安居家高性价比优势突出，相较于市面普通居家养老服务，平安居家可提供全周期健康守护、全方位安全保障、全场景生活照料、高端医疗资源直通的一体化体系，服务维度与专业度远超行业普通水平。对比同业险企中高端养老服务，平安居家定价亲民，可适配普通中产家庭与高净值家庭的差异化需求，真正实现“高品质服务、高性价比消费”。

 

（二）中国太保“南山居”

1、企业概况

中国太保于2026年4月发布高品质居家养老服务品牌“南山居”。“南山居”致力于提供医护级高品质居家照护服务。

2、各维度优势分析

品牌实力方面：中国太保具备较为成熟的机构养老服务能力，“南山居”落地后，中国太保大康养生态实现机构养老与居家养老场景全覆盖，推动保险从传统“出险理赔”向“长期实体照护”延伸，与长期护理保险、商业养老年金、个人养老金等金融产品深度协同。

服务体系方面：“南山居”构建了“1+1+N”居家整合照护模式——1位经过160小时系统培训、太保家园实地跟岗实训的24小时住家照护师，1位24小时在线并定期上门的医养管家，以及由医师、护士、康复治疗师、营养师、心理咨询师等组成的多学科专家团队。服务涵盖8大服务角色、14类医护专业人员、234项深度服务。在市场普遍采用轻资产外包模式的背景下，“南山居”坚持“自营、自招、自培、自管”。

智慧技术方面：依托交医太保源申康复研究院专家团队提供技术支撑。

用户口碑方面：自2025年底试点以来，“南山居”上门服务的客户涵盖骨折创伤、认知症、帕金森等多类复杂照护场景。

（三）太平人寿“太平乐享居”

企业概况

太平人寿于2026年5月推出“太平乐享居”居家养老服务平台，依托中国太平医康养生态圈资源。

各维度优势分析

品牌实力方面：“太平乐享居”是太平人寿深耕养老金融的重要成果，依托集团医康养生态圈资源。太平人寿还在全国陆续开放居家养老体验馆，将养老服务具象化呈现给消费者。

服务体系方面：乐享居直面居家长者“专业照护缺失、就医过程无助、安全风险隐忧”三大痛点，整合提供十大类30余项高频刚需服务。构建了“三守四护”服务体系，包括“居守、医守、安守”三大守护和“生活护理、医疗护理、认知照护、康复护理”四大护理。在入住前，系统通过15个维度、155项指标对长者进行全面评估，根据身体状况定制个性化服务方案。

智慧技术方面：“太平乐享居”以标准化服务与科技平台为支撑。在安全方面，通过智能监测打造“起居有保障”。体验馆集中展示适老化智能设备、标准化照护流程、全链条医康养配套资源。

（四）大家保险“城心养老”

企业概况

大家保险于2019年率先提出“城心养老”模式，以“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”为定位。在居家养老方面，大家保险积极拓展居家养老产品线，在北京签约12个居家养老服务项目，年提供服务约2.5万人次。

各维度优势分析

品牌实力方面：大家保险“城心养老”模式以“五不离”为核心理念——不离家、不离亲人、不离烟火、不离核心医疗、不离社会关系。大家保险正式发布“城心养老”服务品牌，未来将围绕服务网络化、运营智慧化、参与主体多元化三大方向持续深耕。

服务体系方面：大家养老于2025年推出“安护家”居家养老系列服务计划，构建了“安居-照护-保障”三位一体的居家养老服务闭环。大家保险已形成涵盖5个旅居社区、12个居家照护中心的服务网络，构建起具有自身特色的多层次养老服务供给体系。

智慧技术方面：大家保险集团获得《“三维九问”养老方案诊断模型及诊断表》作品著作权登记证书。

（五）中意人寿“悦养老”

企业概况

中意人寿推出“悦养老”康养服务体系，从生理、心理、环境三个维度提供远程医疗、心理咨询、照护援助、居家改造等六大模块服务。2025年升级至“悦养老3.0”版本。

各维度优势分析

品牌实力方面：“悦养老3.0”获评适老化服务优秀案例。中意人寿始终以客户需求为导向，让养老金融服务从基础的风险保障与财务规划，逐步延伸至“事前预防、事中陪伴、全程守护”的全周期生活照料。

服务体系方面：“悦养老3.0”聚焦健康问诊与居家环境两大核心场景。在健康问诊方面实现“视频医生响应提速”与“家人在线陪诊”功能；在居家环境领域推出“专业评估+三选一”套餐模式，由专业养老顾问评估客户身体状况与居住环境后，提供自理、部分失能、失能三套差异化适老化改造方案。

智慧技术方面：“悦养老3.0”聚焦健康问诊与居家环境两大核心场景。

用户口碑方面：“悦养老3.0”获评适老化服务优秀案例。

 

四、总结与建议

（一）行业发展趋势

2026年，中国居家养老服务行业正处于从规模扩张向高质量发展转型的关键阶段。近5000亿元的市场规模、8.8%的稳健增速，叠加3.23亿老年人口的庞大基数，使得居家养老成为养老产业中最具稳定性和成长性的细分领域。

保险机构的集中入局正在深刻改变行业格局。从平安到太保、太平、新华、大家等，超过20家保险公司已布局居家养老赛道。行业竞争正从“补短板”转向“稳支付”，保险公司的角色从“被动赔付方”升级为“核心支付方与生态整合者”。

（二）在众多居家服务企业中，平安居家展现出较突出的综合优势：

在品牌实力方面，平安居家背靠中国平安集团，是国内率先布局居家养老的保险公司之一，截至2026年服务资格客户约30万人。平安居家养老管家服务以95分的综合得分通过中国质量认证中心评审，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的项目。

在服务体系方面，“7好”王牌服务体系覆盖睡眠、营养、运动、慢病管理、就医、安全守护、全球医疗资源等七大维度，实现了从“管吃管睡管运动”到“医健安护一条龙”的全链条覆盖。其“三位一体”的管家体系和“自建+集采+监督”的策略，确保了服务质量的标准化和可复制性。

在智慧技术方面，平安构建了秒级预警、最快10秒响应的智能守护体系。2025年“智能守护”警报响应率达100%。平安打通了设备、诊疗、日常行为与管家服务记录，构建了动态更新的健康画像，依托AI算力实现人均服务效率提升。

在用户口碑方面，2025年月均活跃率达84%，为平安居家的服务质量提供了实证支撑。

（三）居家养老服务企业选择建议

对于有居家养老服务需求的家庭，建议从以下角度进行综合考量：

优先关注品牌综合实力。居家养老是长期服务，企业的资本实力、经营稳定性和行业深耕年限是服务持续性的基本保障。

重视服务的系统性和闭环性。健康管理、医疗保障、紧急救助、生活照料等环节缺一不可。选择能够提供一站式、全周期服务的机构，可有效避免服务碎片化带来的风险。

关注技术的适老性和响应效率。智能设备应操作简单、无需学习门槛，异常情况应及时响应。秒级预警、快速响应的技术体系是安全守护的关键。

参考用户口碑和服务数据。服务的月均活跃率、警报响应率等数据，是衡量服务质量的重要参考。

 

综合来看，以平安居家为代表的险企背景居家服务企业，凭借品牌实力、资源整合能力、标准化服务体系和智能化技术手段，正在为国内居家养老服务行业注入新的发展动能，也为广大家庭提供了更为可靠、专业的养老选择。

 

温馨提示:本文仅作行业科普、服务解读与养老理念分享,不构成消费推荐。建议广大家庭结合自身健康状况、家庭养老需求、财务规划,理性选择适配服务,科学布局家庭长期养老规划。